各位英雄、女侠好：

目前接到部分用户反馈，充值异常，未收到元宝，关于此问题，处理方案如下：

1、请出现充值异常的玩家，按照未到账金额，重新点击充值，但无需付款，然后点击手动到账按钮，即可完成补单。

2、如按上条方法操作后，仍未解决问题，请及时提交单据，提供渠道、角色、充值信息，以便工作人员快速排查、处理。

3、由于此次异常导致的充值返利、多倍返利活动奖励未能领取情况，待工作人员核实后，统一为大家补偿。

4、客服专区请猛戳这里>>>

最后，对于此次异常给大家带来的不便，深表歉意。

【天龙3D】项目组